Treinamento de Acolhimento

Realizamos uma oficina para orientar todos os profissionais da unidade sobre como acolher o usuário. Acolher é o ato de enxergar e ouvir o outro. Pois é no acolhimento que começa tudo, é a primeira impressão, o nosso cartão de visita.

A Estratégia de Saúde da Família prevê ações de saúde humanizadas, tecnicamente competentes e intersetorialmente articuladas, tornando fundamental "acolher".

 Os atendimentos precisam ser realizados por uma equipe especialmente capacitada para uma avaliação inicial, de caráter geral, com o intuito de identificar as principais demandas e indicar os recursos, profissionais e serviços mais adequados. 

Nossos Agentes comunitários tiveram treinamento para aprimorar seus conhecimentos sempre com o intuito de melhorar cada vez mais o atendimento ao público.

TREINAMENTO COM ACS - COMO ACOLHER BEM

A comunicação eficiente entre o usuário da Unidade e o agente comunitário que o recebe  no acolhimento de cada equipe foi o principal foco do workshop realizado, na sala dos agentes do CMS Maria Cristina. Os participantes foram todos os agentes comunitários da unidade.

A gerente da unidade, Valéria Gomes, explica que a iniciativa visa aprimorar ainda mais o acolhimento do paciente. “Às vezes um olhar de compreensão, uma palavra gentil ou um gesto de carinho valem muito mais do que qualquer outro atendimento que já está implícito no serviço de saúde. É por isso que estamos regularmente treinando o ACS, o qual o paciente se dirige em primeiro lugar dentro da unidade”, aponta.

Temas que muitas vezes parecem banais, mas que são considerados de suma importância para um bom atendimento fazem parte do treinamento, além de várias simulações que são realizadas.