A comunicação eficiente entre o usuário da Unidade e o agente comunitário que o recebe no acolhimento de cada equipe foi o principal foco do workshop realizado, na sala dos agentes do CMS Maria Cristina. Os participantes foram todos os agentes comunitários da unidade.
A gerente da unidade, Valéria Gomes, explica que a iniciativa visa aprimorar ainda mais o acolhimento do paciente. “Às vezes um olhar de compreensão, uma palavra gentil ou um gesto de carinho valem muito mais do que qualquer outro atendimento que já está implícito no serviço de saúde. É por isso que estamos regularmente treinando o ACS, o qual o paciente se dirige em primeiro lugar dentro da unidade”, aponta.
Temas que muitas vezes parecem banais, mas que são considerados de suma importância para um bom atendimento fazem parte do treinamento, além de várias simulações que são realizadas.
